Retourbeleid

Bij Skalys streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw bestelling, dan heeft u het recht om deze te retourneren. Hieronder leest u onze voorwaarden en het proces.

Herroepingsrecht (Bedenktijd)

U heeft het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te melden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product bevindt zich in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Het product is ongebruikt en bevat alle originele accessoires en handleidingen.
• Het product is geen hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken.

Kosten voor retourneren

De kosten voor de retourzending van uw thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

• Wij rekenen geen 'restocking fee' (verwerkingskosten) voor retouren.
• Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling & Extra Services

Wij storten het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

Uitsluiting terugbetaling extra services:
Heeft u bij het afrekenen gekozen voor extra diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd? Deze kosten worden bij een retour niet vergoed:

• Prioriteitsverwerking (€2,99): Deze kosten worden niet teruggestort, aangezien deze dienst (het met voorrang inpakken) direct na bestelling is uitgevoerd.
• Verzendverzekering (€3,99): Deze kosten worden niet teruggestort, aangezien het transportrisico gedurende de zending gedekt was en deze dienst daarmee is verbruikt.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

Stappenplan Retourneren

1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@skalys.nl of bel +31 6 23356676 met uw ordernummer en de mededeling dat u de bestelling wilt retourneren.
2. Verpakken: Verpak de producten goed en stevig, bij voorkeur in de originele doos.
3. Verzenden: Lever het pakket in bij een postkantoor. Bewaar het Track & Trace bewijs goed totdat wij de retour hebben verwerkt.
4. Retouradres (Retourafdeling):
   Skalys (MKB Trading)
   Assinklanden 391
   7542 BJ, Enschede
   Nederland

Beschadigd of defect product?

Komt uw product beschadigd aan of vertoont het een defect? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@skalys.nl. Stuur hierbij direct een foto van het defect mee. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Contactgegevens

E-mailadres: info@skalys.nl
Telefoonnummer: +31 6 23356676
Contactformulier: Klik hier

Bereikbaarheid klantenservice:
📨 E-mail: Maandag t/m zondag: 07:00 - 22:00 uur
📞 Telefonisch: Maandag t/m zondag: 09:00 - 17:00 uur

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Skalys (onderdeel van MKB Trading)
Vestigingsadres: Jaargetijdenweg 29-3 A, 7532 SX, Enschede, Nederland
KvK-nummer: 88897818
Btw-identificatienummer: NL004667125B52